¿Conoces las nuevas herramientas en auge de las redes sociales para tu negocio?

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No digo nada nuevo, si os cuento que los internautas visualizan en su gran mayoría las imágenes y los videos mucho más que  los contenidos de texto, por ello las redes sociales han incorporado nuevas funciones para difundir contenidos cortos en formato multimedia.

Vamos a ver algunas de las funciones que están teniendo más éxito y que posiblemente deberíamos empezar a incluirlas en nuestras campañas de marketing

FACEBOOK LIVE:

Facebook live es una aplicación de video en streaming, esta herramienta no podemos decir que sea nueva ya que lleva en funcionamiento desde el 2015, pero hasta que punto ha encontrado seguidores que ha logrado que se retrasmita un partido de La Liga, el elegido ha sido  Granada-Real Betis  ayer a las 20:45 en el Nuevo Los Cármenes. Creo que tendremos que estudiar muy bien que contenidos pueden ser interesantes para nuestra empresa y probarlo.

Manual de Facebook live de mayo del 2016

INSTAGRAM STORIES:

Instagram ha sacado también su función Instagram Stories para hacer la competencia a Snapchat y creemos que lo han logrado. Las historias de Instagram solo duran 24 horas pero es mucho más fácil buscar gente a través de esta herramienta.

Un día después de que saliera al mercado Instagram Stories lanzo su primera historia en 24 horas generó 800.000 visitas, En Snapchat su mejor vídeo consiguió 66.000 visitas.

Vídeo que explica el uso de Instagram Stories

SNAPCHAT GEOFILTERS. Con esta herramienta podemos crear nuestras mejoras en las imágenes activadas por la ubicación nos puede servir para eventos y promociones.

Los Geofiltros sólo funcionan para una zona en concreta o para un evento. Cuando estamos en esa zona y realizamos una foto se nos activa el Geofiltro.

TWITTER MOMENTS.

Un twitter moment puede contener muchos tuits, fotos y videos seleccionamos los tuits que van relacionados , lo que logramos es que todos esos tuits salgan en el orden cronológico que necesitemos y contar así una historia. 

VIDEOS EN DIRECTO DE TWITTER

Twitter no se ha querido quedar atrás y ha creado la herramienta para introducir en un tuit un vídeo en directo. Ya no tenemos que usar la aplicación Periscope sino que según pichamos para añadir un tuit nos aparece un botón para grabar un video en directo y tuitear, el móvil nos preguntará si le damos permiso a la cámara y al micrófono  y ya sólo queda grabar.

 Las herramientas ya las tenemos ahora sólo queda lo más difícil crear contenidos que realmente interesen al público y así promocionar nuestro negocio.

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¿Cómo evitar errores en las redes?

Todos alguna vez hemos cometido errores en las redes sociales, bien por ser unos principiantes, bien por desconocimiento del uso de las mismas, bien por querer que se nos vea. y por muchos otros motivos

Una pequeña lista para no cometer esos errores

  • Moderar ,  sin acallar al que nos molesta
  • Fijarse en no utilizar perfiles personales
  • No escuchar todas las conversaciones
  • No molestar a los usuarios
  • No invitar a la gente
  • Olvidarse de vender
  • No hacer busca followers en twitter
  • No invitar a la gente
  • Establecer claramente las bases de los concursos
  • Responder por la misma vía por la que se ha originado la queja
  • No tomarse las críticas como algo personal
  • Ser amable
  • Solicitar datos personales siempre de forma privada
  • Asegurarse de estar en un privado si es lo que queremos hacer.
  • Evitar errores de gestión de cuentas
  • Temporizar no escribir todo  en cinco minutos
  • Tratar a todo el mundo por un igual
  • No menospreciar los problemas de la gente
  • No aprovechar los trending topics para una causa privada

En próximo post , hablaremos mas detalladamente de ellos y pondremos ejemplos de estos errores.

Beevolve estudia a los usuarios de Twitter en el Mundo

Beevolve realiza un estudio exhaustivo sobre como son los usuarios de Twitter en todo el mundo

El estudio que han rehalizado esta basado en 36 millones de perfiles en Twitter.

  • Entre un millón de usuarios de twitter activos han twiteado  un billón de tweets en los últimos tres años
  • Por género hay un 6%  más de mujeres que de hombres
  • Por edades el 74% son jóvenes comprendidos entre 15 y 25  El casi 15% entre 25 y 35 años el 5,6% entre 35 y 45 años a partir de ahí los porcentajes son muy pequeños
  • Por demografía.
  1. Estados unidos 50.99%
  2. Inglaterra 17,09%
  3. Australia 4.09%
  4. Brasil 3.44%
  5. Canada 2.92%
  6. India 2.87%
  7. Francia 1.76%
  8. Indonesia 1.43%
  9. Iran 0.88%
  10. Irlanda 0.85%
  • Seguidores y Seguidos La mayoría tienen menos de 50 seguidores, sólo un porcentaje muy pequeño tiene mas de 100000 El promedio de seguidos por cuenta son también 50 , suele haber una cantidad muy similar entre seguidores y seguidos
  • Protección de las cuentas un 63.6% de mujeres las tienen protegidas mientras que sólo un 36% de hombre s lo hacen
  • Preferencias de color, para las mujeres el preferido es el morado seguido del rosa fuerte mientras que para los hombres los colores muy oscuros son los preferidos, negros , azul marino, gris marengo.

Es estudio es más profundo, si te interesa verlo completo  http://www.beevolve.com/twitter-statistics/#f1

Acciones no convencionales Medir la Influencia

Nuestra presencia en medios sociales también debe buscar genera influencia sobre nuestro círculo de seguidores. para ello debemos medir como nuestro mensaje se expande y en qué medida los miembros de nuestra red llevan nuestro mensaje a su propia red o entorno.

La variable mas importante a tener en cuenta es la velocidad a la que se suman nuevos usuarios.

Herramienas que se pueden utilizar

Twitalyzer twitalyzer.com/twitalyzer/index.asp  Permite evaluar el número de veces que otros usuarios recomiendan tus mensajes, el número de veces que tu perfil recomienda el contenido de otros, el número de veces que has sido mencionado por otros y el número de veces que publicas contenidos.

Twitter Grader www.Twitter.grader.com/ Mide el alcance y la influencia de un perfil del twitter

twinfluence www.twinfluence.com Cálcula un índice de influencia en Twitter

MEDIOS NO CONVENCIONALES medir la popularidad II

Herramientas para medir la popularidad

Las redes sociales y blogs ofrecen sus propias herramientas para medir la popularidad del sitio. también existen soluciones de tereceras personas.

por ejemplo, facebook ofrece informes relativos a páginas y aplicaciones

WordPress, tambien te da estadisticas de las visitas que ha tenido cada entrada de tu blog y así todos

Aplicaciones: Para las aplicaciones la estadística ofrece más datos. entre estos destacan: Usuarios que han visto la página de la aplicación : usuarios activos de la aplicación; Número de mensajes entre usuarios; Porcentaje de respuestas a estos mensajes; usuarios que añaden la aplicación a favoritos; usuarios que añaden la aplicación a su perfil

Análisis de las visitas a la web El análisis de las visitas a nuestra web nos proporcionará información relevante. Dentro de las herramientas de terceros gratuitas destacan:

  • Basadas en Tags o script insertados en las páginas de nuestra web Google Analytics. Solución analítica web que proporciona informacón del tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing
  • Basadas en el análisis de los losgos de acceso Urchin o AWStats. Herramienta proporcionadas por nuestro isp o servicio de alojamiento web, en la mayoría de los casos.

Existen otras soluciones externas como

Twittercounter ofrece graficas de la evolución de seguidores

Tweetstats Analiza el uso y actividad del perfil

Facebook.grader.com analiza el volumen de seguidores

Twitter para fomentar mi empresa

Que podemos hacer para usar bien twitter y fomentar nuestro negocio. ¿Qué nos permite hacer Twitter?

Podemos ampliar nuestra red

En twitter existen grupos de temas, debemos buscar esos grupos que se relacionan con nuestro negocio y podremos obtener información valiosa si seguimos sus tweet , Nuestra empresa podría ganar futuros clientes de esta forma, realiza un busqueda por palabras claves de los productos de tu negocio y luego sigue a los usuarios, la busqueda la debes realizar en Twitter Search

Debemos compartir conocimientos

Debemos siempre contestar y ofrecer información valiosa para la gente eso nos dará credibilidad y traera tráfico a nuestra web

No pienses en lo que vas a conseguir centrate en lo que puedes aprender y lo que puedes ofrecer.

Evita tácticas de venta disciplinaria

Recopila información sobre lo que tus clientes hablan de ti

Necesitamos destacar lo importante

Twitter nos da la posibilidad de compartir lo último relacionado con nuestro  negocio en 140 caracteres. Debemos establecer un augment de Twitter para notificar a los clientes cuando entran nuevos productos. Puedes utilizar esta plataforma para informar a los participantes del evento y destacar lo que es importante. Intercambiar información valiosa y consejos prácticos te ayudará a tener una fuerte presencia en la web y una ambassador visibilidad en Internet.

Comunicación interna de la empresa

con twitter podemos comunicarnos con nuestros compañeros de trabajo ahorrando dinero al no usar el telefono y tiempo ya que es mucho mas rápido que el correo electrónico.

Premiar a tus seguidores

Puedes realizar ofertas o conscursos unicamente a tus seguidores en twitter

Contesta siempre las quejas de tus clientes

Escucha siempre a tus clientes, si te has equivocado reconocelo y solucionalo lo antes posible y si el cliente no tiene razon dale una respuesta que le convezca

Interactuar con la competencia

Deberemos leer los Tweets de nuestros competidores estando a loro de las ultimas novedades y apendiendo de nuestros errores.

Podemos Organizar un Tweetup local

Podemos organizar reuniones . ¿qué es lo que tenemos que hacer para poder realizar la reunión ? pues esto tan fácil,  enviar un mensaje que comunique la hora y el lugar de la reunión.

Se trata de una manera breezy y efectiva de planificar un encuentro.  vendedores, proveedores y otras personas se podrán poner en contacto por lo podras formar asociaciones. vaya un netwoorking cibernetico.

Crear estilo

Hay que mantener contacto con nuestros seguidores ya que son clientes en potencia, hay que participar en las conversaciones , cuanto mas participemos mas nos damos a conocer.

Como siempre comento todo esto lleva muchisimo tiempo, así que si no hay tiempo suficiente vale ma no meterse porque podría dañar la imagen de nuestra empresa.

Espero que os haya valido de algo

Mar ayala

Twitter puede fidelizar y captar clientes

 

Un ejemplo de empresa que utiliza twitter para fidelizar y captar nuevos clientes es el restaurante argentino de Madrid  “El Rancho”

Ellos han utilizado el twitter como una nueva herramienta de su plan de Marketing, herramienta por cierto muy económica, aunque lo que lleva es tiempo, pues hay que introducir frecuentemente mensajes.

Según los propietarios del rancho les permite fidelizar al cliente con un intercambio de información útil, además de mostrar su lado más humano.

La Captación de nuevos clientes no debe ser nunca un objetivo inicial o por lo menos no aparentarlo,

Se trata de dar información útil al cliente aunque a veces no sea información sobre el propio restaurante pero que puede ser relevante, por otra parte intentar captar clientes  que quieren encontrar un restaurante en Twitter y que son localizados mediante “hashtag” o etiquetas.

Es importante el poder ofrecer nuevos menús, nuevos platos , ofertas o eventos a tiempo real, ya que según se publica lo reciben todos los seguidores del twitter.

También se puede utilizar como una intranet profesional, creando un grupo con los miembros que queramos empleados etc, así sólo ellos reciben la información. La ventaja de twitter es que el que lo recibe no tiene porque estar en twitter como pasa con los chats para recibir la información, esto es parecido a lo que ocurre con facebook, puedes crear un grupo para que sólo sus miembros reciban la información , recibiendo un mensaje en el correo de que se ha publicado información que puede serte interesante.

Otra cosa importante, es que los cliente a través de twitter dan las opiniones sobre el restaurante también en tiempo real y para un negocio saber las opiniones de sus clientes es fundamental ya que se  fortalece aquello que funciona y puedes eliminar lo que no esta dando resultado