La estrategia y la interacción , claves para el éxito empresarial en las redes sociales.

Este Jueves en el Hotel ABA de Gijón. Escuela europea ha asistido a una interesante jornada  .

¿Debe estar su empresa en las redes sociales? realizada  por FORUM EL COMERCIO

Esta jornada contó con grandes especialistas en social media

 LOS PONENTES:

Fernando Clavijo, director de la empresa Proyectos Social Media de Thinkbat

Paco Prieto, consultor en el ámbito de la sociedad de la información

Xaver Gasso, Web & Social Banking Manager del Banco Sabadell

Marcelino Gutierrez, Jefe de Edición e Internet de EL COMERCIO

 CONCULSIONES DE LA JORANADA

Las empresas han mejorado su presencia en las redes sociales, pero no se  aprovechan todas las oportunidades que las redes ofrecen por carecer de una estrategia adecuada.

La estrategia en redes sociales debe estar enmarcada dentro de la estrategia global de la empresa. “la presencia en redes sociales no debe ser ajena al resto de acciones que desarrolla la empresa”

El mundo de internet ha revolucionado las formas de comunicarse de las compañías. la empresa debe escuchar activamente y responder inmediatamente a todo su público.

Aunque las empresas son conscientes de que es necesario su presencia en las redes sociales, todavía no saben que uso quieren ofrecer en esos canales de comunicación.

Aunque las empresas cada vez utilizan más estos medios para difundir sus noticias sobre todo las comerciales, no propician la comunicación con sus públicos

“Hay nuevos consumidores que buscan respuestas de manera inmediata y las redes sociales nos permiten comprender las necesidades de todos los clientes”

Es muy importante interactuar con nuestros consumidores y adaptarnos a las necesidades que tienen.

No basta con abrir perfiles en las redes, la acción en los Social Media ha de responder a una estrategia y estar coordinada con el plan de marketing de la empresa. Si no hay una integración Global, la presencia en las redes sociales no tendrá éxito.

Si hacemos una buena estrategia de marketing Social Media , cualquier negocio puede sacarle beneficios.

Los Móviles en la redes sociales son el futuro

Los contenidos en vídeos los que más fuerza cogen en las redes sociales

Vídeo que resume las distintas ponencias

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Errores que cometemos en las Redes Sociales

Hay errores que cometemos frecuentemente en las redes sociales.

Aveces son errores de principiantes porque pensamos que hay que estar en la red si o si, otros son errores que cometemos por no fijarnos. Otros por el afan de tener muchos seguidores.

Reglas que tenemos que seguir para no cometer esos errores

  • No debemos aprovechar los tending topic para una causa privada
  • olvidarse de vender el community manager  debe ayudar y dar servicio
  • Los datos personales solicitarlos siempre por mensajes privados
  • Si queremos mandar un privado cerciorarse de que estamos en la opción correcta
  • Temporizar las intervenciones, no escribir en 5 minutos todo lo que queramos comunicar en el día
  • Tratar a todo el mundo por igual
  • Responder por el mismo canal que se produce una queja
  • Evitar errores de gestión de cuentas, no escribir por el perfil personal
  • No hacer busca followers en twiter
  • Establecer claramente las bases legales de los concursos
  • No tomarse las criticas como algo personal
  • Evitar errores de gestión de cuentas
  • No invitar a la gente
  • No molestar a los usuarios, darles un respiro que no se sientan monitorizados
  • Moderar , no acallar las voces de los seguidores
  • No escuchar todas las conversaciones, estar atento pero no obsesionado
  • Ser amable

Iremos comentando cada uno de ellos en otros post

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Equivocación en twitter por uso de una cuenta que no era la que pensaba

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Código ético del Community Manager

La ética en la vida es la base para hacer las cosas bien, y no podía ser menos para un Community Manager

7 puntos del código ético del Community Manager que debe de tener muy en cuenta. Probablemente son de sentido común, pero muchas veces se olvidan, y pueden traer consecuencias importantes para la empresa.

  • No revelar información confidencial, ni detalles ni intereses de la compañía.
  • No inmiscuirse en áreas que no son de su competencia. La empresa se dedica a un producto o servicio en concreto, por lo que su labor es hablar sobre ello y no de aspectos que no le conciernen.
  • No ser negativo. El tono siempre positivo
  • No atacar a la competencia, somos buenos por lo que hacemos
  • No participar en polémicas. Debe responder y opinar sólo cuando le demandan por actividad de su empresa.
  • No hablar sobre cuestiones legales que afecten a la empresa
  • Debe tener siempre una actitud conciliadora con la comunidad

¿Cómo evitar errores en las redes?

Todos alguna vez hemos cometido errores en las redes sociales, bien por ser unos principiantes, bien por desconocimiento del uso de las mismas, bien por querer que se nos vea. y por muchos otros motivos

Una pequeña lista para no cometer esos errores

  • Moderar ,  sin acallar al que nos molesta
  • Fijarse en no utilizar perfiles personales
  • No escuchar todas las conversaciones
  • No molestar a los usuarios
  • No invitar a la gente
  • Olvidarse de vender
  • No hacer busca followers en twitter
  • No invitar a la gente
  • Establecer claramente las bases de los concursos
  • Responder por la misma vía por la que se ha originado la queja
  • No tomarse las críticas como algo personal
  • Ser amable
  • Solicitar datos personales siempre de forma privada
  • Asegurarse de estar en un privado si es lo que queremos hacer.
  • Evitar errores de gestión de cuentas
  • Temporizar no escribir todo  en cinco minutos
  • Tratar a todo el mundo por un igual
  • No menospreciar los problemas de la gente
  • No aprovechar los trending topics para una causa privada

En próximo post , hablaremos mas detalladamente de ellos y pondremos ejemplos de estos errores.

¿Crees que las Redes Sociales se han creado para las marcas?

Si crees que las redes sociales fueron creadas para que las marcas vendan, estas muy confundido. Si no, ¿porque la palabra SOCIAL?

La redes sociales fueron creadas para los particulares, personas que quieren contactar con sus amigos, localizar compañeros  que hace tiempo que no ven, contactar todos los días con parientes que tienen  lejos. En definitiva SOCIALIZAR

Cuando escucho que la red social, no vale para aumentar las ventas de una empresa, o de  de un sector determinado, pienso que no han tenido en cuenta ,que la gente,  no quiere ser bombardeado por anuncios cuando esta en su rato de ocio y hay algunas empresas, que sólo  usan el canal para  bombardear con sus productos y servicios

La Red social no fue creada para vender. ¿ES QUE NO SE ENTERAN?

¿Hay que hablar de nuestros productos? pues si, de vez en cuando lo puedo hacer, pero nunca más de un 10% del contenido que emito

Las empresas sólo pueden vender más utilizando las redes sociales , si aportan contenidos interesantes a sus seguidores y no se dedican sólo y exclusivamente a mostrarles sus productos o servicios.

  1. La red social debe ser un canal para atender al cliente, escuchar y contestar.
  2. Debe Ofrecer contenidos interesantes de cualquier tema, aunque no tenga nada que ver con el sector de la empresa, pero que atraigan por el motivo que sea.
  3. Deben de ser un sitio de divertimento, donde el cliente pueda encontrar juegos para entretenerse o otras actividades.
  4. La red debe ser abierta , permitir al seguidor que comente, que suba  sus fotos.
  5. Nunca debe ser egoísta y hablar sólo de si misma
  6. Debe contestar al cliente, a la mayor brevedad posiblie
  7. Pedir perdón por lo errores cometidos e intentar apaliarlos

En realidad debe ser como una persona, en nuestra vida, En la vida real nos alejamos de los pesados que sólo hablan de si mismos, que no nos dejan meter baza en una conversación. que son egocéntricos que no nos aportan nada . De aquellas personas que llamamos y nos nos devuelven las llamadas, De aquellos que escuchamos pero ellos nunca escuchan. Y si hablamos de vendedores que me decís de esos pesados que nos acechan todo el día.  Si eres así en tu canal de red social. ¿Cómo quieres vender algo?

Traslademos lo que queremos de las personas a una red social y así conseguiremos consolidar nuestra marca a través de las redes sociales,

La Red social igual que los amigos :

  • Debe saber escuchar
  • Debe ser entretenida
  • Debe estar ahí cuando la necesite
  • Debe enriquecerme
  • Debe dar la cara
  • No debe ser agresiva
  • Debe dar sin esperar recibir nada a cambio

Pero , ¿ Crees, que si tu facebook o twitter, ofrece todo esto a tus seguidores, al final vas a vender más? , problablemente si , si no es en el momento, seguro que se acordarán de ti cuando necesiten tu producto o servicio.

Los jóvenes , Las marcas y las Redes Sociales

¿Que piensan los jóvenes en relación a que las empresas o marcas estén en las redes sociales?

¿Deberían estar las marcas en las redes sociales?

Casi un 13% de los jóvenes consideran que las marcas no deberían de estar en las redes sociales y 4 de cada 10 les molesta que las marcas estén en las redes.

Los jóvenes consideran que las Redes sociales son espacios personales, para compartir sus experiencias con sus amigos y familiares y que por ello las marcas están de más.

¿Porque han llegado ha esta conclusión?

Los jóvenes consideran que la mayoría de las marcas no les aportan nada, ya que  sólo se dedican a lanzar promociones de sus productos y servicios y además lo hacen con demasiada frecuencia. Esto nos lleva a que en la mayoría de los casos oculten sus publicaciones.

Muchos jóvenes consideran que con que actualizaran su estado una vez a la semana sería más que suficiente.

El 27% sigue a sus marcas favoritas pero sólo un 5% considera que disfruta siguiéndolas.

Los jóvenes son los actuales clientes de muchas marcas y futuros de otras.

La pregunta es: ¿Tienen las marcas que replantearse la forma de actuar en la red?

La respuesta es : Por supuesto, la marca debe ofrecer valores interesantes a sus seguidores digitales, debe dejar de venderse todo el tiempo (dejar de ser egocentristas) y mirar que información puede llegar a sus fans.

La marca debe esforzarse, especializarse en algún tipo de contenido que pueda captar la atención de sus fans

Esta manera de estar en las redes, es mucho más complicada y lleva mucho más tiempo pero logrará muchos mejores resultados, por lo tanto al final será mas efectiva.

Cuando los fans vayan solos a la marca para ver que es lo que han puesto hoy, que les pueda ser útil, es cuando la marca empezará a vender sus productos o servicios, ya que el fan confiará en ella.

LinkedIn Sponsored Updates

Linkedin la Red social de profesionales por excelencia permite a las marcas crear post patrocinados, a esto es lo que llamamos Linkedin Sponsored Updates

Wall Street Journal, General Electric y Thomson Reuters son unas de la primeras marcas en utilizar linkedin Sponsored Updates

Es una nueva forma de promover contenidos de las empresas, permitiendo difundir vídeos y realizar presentaciones novedosas- Con ello se pretenden conseguir relaciones mas estables con los clientes y generar nuevos seguidores

Estos anuncios aparecen en la zona de actualizaciones en la página de inicio de los usuarios , mostrandose como  “patrocinados”

¿Cómo se paga por estas campañas? , pues parecido a  google adwords, por medio de una subasta, pagando por CPM y por CPC

Lo que pretende Linkedin es crear una plataforma de publicaciones profesionales que generen oportunidades para el negocio siempre con el principio de generar contenidos interesantes para el usuario.

Crear contenidos interesantes esta más que demostrado que es la base para que nuestra empresa sea visible en internet en cualquier medio, blogs, redes sociales , etc