Para que utilizan los usuarios las redes sociales a nivel marcas


Para que utilizan los usuarios las redes sociales a nivel marcas

  • Unl 50% de las personas que utilizan las redes sociales con marcas es para expresar un problemas concreto que tienen y quieren tener una respuesta concreta rápidamente.
  • Un 48% Utiliza la red social para felicitar a la empresa por el servicio que le ha prestado
  • Un 47% utiliza la red social para compartir la experiencia que ha tenido con la empresa
  • Un 43% consulta a sus amistades como podría mejorar su experiencia con ella.

Porcentajes de usuarios según las edades

  • El 37%  tienen entre 18 y 24 años es el grupo más amplio.
  • El 35% van de 24 a 34 años
  • El 31% entre 34 y 40 años
  • A partir de esta edad el uso baja a uno de cuatro  y si pasa de 65 años casi no hay usuarios.

El 51% de los usuarios interactúa con la empresa más de una vez al mes y espera que esta les responda a través de las redes

El 46% espera que la respuesta la realicen por facebook en este medio esperan que la respuesta sea el mismo día o en media hora después de realizarla

Un 17% espera que la respuesta se realice por Twitter un porcentaje alto esperan que respondan en media hora , otro grupo menos elevado espera que ocurra en dos horas como máximo y otros el mismo día estará bien.

Un 29% espera la respuesta por un blog corporativa y un 27% que se responda a través de un foro creado para ello.

La conclusión que sacamos es que si queremos que las redes sociales sean efectivas a la empresa hay que cuidarlas, tiene que existir una persona que las controle continuamente para poder dar respuesta lo antes posible que es lo que nos exige el cliente.

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